ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ

Настоящие условия действительны для всех правовых отношений, возникающих между клиентами и продавцом, владельцем интернет-магазина Zoo24, фирмой Linnafauna Zoovetkeskus OÜ.

Кроме настоящих условий, правовые отношения, возникающие при покупке товаров через э-магазин Zoo24, регулируются правовыми актами Эстонской Республики.

Фирма Linnafauna Zoovetkeskus OÜ имеет право в целях развития э-магазина, а также в интересах повышения надёжности использования, изменять и дополнять настоящие условия, прейскуранты и условия специальных предложений. Изменения и дополнения условий и прейскуранта вступают в силу с момента публикации на странице http://www.zoo24.ee

В случае подачи заказа до вступления в силу новых условий, применяются условия, действовавшие на момент подачи заказа, кроме случаев, когда законом или настоящими требованиями предусмотрено иначе.

ВЫБОР ТОВАРА

Для быстрого и точного выбора товара используйте меню категории слева и меню сортировки справа по бренду, типу, возрасту, размеру и так далее.  Так же вы можете выбрать товар сразу по бренду, нажав на соответствующий логотип.

Нажав на картинку товара, Вы попадаете на страницу с подробным описанием, где Вы можете увидеть увеличенные изображения, выбрать расфасовку или сопутствующие товары.

ЦЕНА ЗА ТОВАР

Цены в э-магазине Zoo24 действительны на момент оплаты.

Все цены содержат НСО 20% для покупок внутри Эстонии.

К ценам может быть добавлена плата за доставку согласно выбранному при оформлении заказа способу доставки.

КАМПАНИИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В магазине Zoo24 деиствуют переодические скидки и дополнительные условия для приобретения нескольких одинаковых товаров – MAXIPACK:
1. Приобретая 3 одинаковых мешка сухого корма от 12 до 25 кг – скидка 5%
2. Приобретая 3 одинаковых мешка наполнителя для туалета – скидка 5%
Для этого, сделайте заказ 3 и более мешков и в процессе оформления укажите метод оплаты ”Позже банковским переводом”. Мы сделаем скидку и вышлем вам подтверждение заказа с новой суммой.

В случае если на товар действуют несколько скидок, то скидки по кампаниям не суммируются и расчет производится по большему проценту скидки.

Специальная кампания для питомников и клубов.
Для того, что бы видеть и использовать цены со скидкой для питомников и клубов, Вам необходимо:
1. Зарегистрироваться на саите как пользователь
2. Отправить запрос из контактной формы или по адресу info@zoo24.ee с указанием данных питомника или клуба

После рассмотрения запроса, Вам будет включена возможность выбора кормов по специальной цене.

ДОБАВЛЕНИЕ В КОРЗИНУ

После того как Вы выбрали товар, нажмите на кнопку ”Добавить в корзину”. Выбранный товар автоматически попадет в Вашу корзину, а Вы можете продолжить выбор следующего товара.

Вы всегда можете отредактировать, добавить или удалить товары из корзины зайдя в раздел ”Моя корзина”.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Начать процесс заказа можно нажав ”Моя корзина” или перейдя по ссылке ”Оформить заказ” в верхней части сайта.

Если Вы производите оформление заказа из ”Моя корзина”, то вы можете предварительно узнать стоимость доставки выбрав страну, регион и индекс. После введения всех данных нажмите ”Получить итоговую цену” и она автоматически добавится к стоимости выбранного товара.

Нажав ”Оформить заказ” и Вы попадете на страницу для дальнейшего оформления покупки.

ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ ДОСТАВКИ

Вы можете приобрести товар как гость или как зарегистрированный пользователь.

Если Вы зарегистрированный пользователь то процесс оформления ускоряется, так как требуемые поля заполняются автоматически, теми данными которые Вы указали при регистрации.

Будьте внимательны при заполнении адресных данных.

Далее, выберите подходящий для Вас способ доставки SmartPost, Omniva или Курьером. В случае если товар невозможно доставить выбранным Вами способом, пожалуйста выберите другой способ или свяжитесь со службой поддержки.

ОПЛАТА ЗАКАЗА

Клиент вправе выбирать между следующими способами оплаты:
1. Прямой платёж через интернет-банк или банковский перевод.
2. Перевод средств на счет фирмы любым другим способом. Счета фирмы указаны в разделе “О нас”. При выборе данного способа оплаты просим отослать копию платежного поручения на адрес tellimus@zoo24.ee

Товар считается купленным, а договор купли-продажи заключённым с момента поступления указанной суммы на расчётный счёт Linnafauna Zoovetkeskus OÜ. Для этого после завершения банковского платежа, нажмите на кнопку “Вернуться к продавцу”.

После оплаты, Вы получаете оригинальный счёт на адрес электронной поты, указанный при оформлении заказа.

Для зарегистрированных пользователей, есть возможность получить и распечатать счет в архиве интернет-магазина. Для этого надо перейти по ссылке ”Мой аккаунт”, которая расположена в верхней части сайта.

СПОСОБ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Купленный товар доставляется на адрес указанный при оформлении заказа, одним из выбранных Вами способов доставки.

Интернет-магазин Zoo24 предоставляет несколько способов доставки:

1. Бесплатная доставка по Эстонии – услуга предоставляемая магазином в случае если сумма покупки равна или превышает 35€.
1.а. Бесплатная доставка по Финляндии – услуга предоставляемая магазином в случае если сумма покупки равна или превышает 50€.

2. Почтовый автомат SmartPost – 3,99 EURO

Почтовые автоматы. На данный момент это более 62 точек обслуживания, которые работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Для получения посылки Вам нужно будет ввести на сенсорном экране автомата код, полученный в SMS-сообщении от SmartPost.

Доставка на Сааремаа на день дольше чем на материковую часть. Доставка на Хийумаа один раз в 3 дня.

Хранение посылки в автомате до 7 дней.

Получение посылки

1. Почтовый автомат Omniva – 3,99 EURO
Почтовые автоматы. На данный момент это более 45 точек обслуживания, которые работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Для получения посылки Вам нужно будет ввести на сенсорном экране автомата код, полученный в SMS-сообщении от Omniva.

2. Venipak Kuller – 3 EURO
Доставят заказ на любой адрес, прямо к дверям Вашего дома. Этот способ доставки применяется при перевозке тяжелых и габаритных товаров.

3. Почтовый автомат SmartPost Финляндия – 8 EURO

После того, как товар передан курьеру,  или курьерской службе, с Вами свяжутся для уточнения времени доставки товара.

Курьер доставляет заказ по указанному в заказе адресу, до дверей дома (подъезда), один раз. В случае если курьер не смог связаться с вами или передать вам заказ по вашей причине, то заказ доставляется на почтовое отделение, где Вы сами можете получить его в удобное для вас время. Адрес доставки изменению не подлежит.

При выборе данного способа, в поле ”Комментарии к заказу” укажите пожалуиста в  желаемое время доставки.

При получении товара из почтового автомата Omniva, SmartPost или при доставке курьером рекомендуем осмотреть упаковку, и в случае внешних поверждений указать это в накладной курьера или сразу сообщить о повреждении по электронной почте, либо по контактному номеру 55597317.

СРОК ДОСТАВКИ

Товар находящихся на складе доставляется в течении 1-5 дней в пределах Эстонии и Финляндии.

В случае, если заказанного Вами товара нет на складе, и его нужно заказывать у поставщика, в связи с чем доставка к указанному сроку невозможна, а также в прочих случаях, когда своевременная доставка товара не возможна по причинам, не зависящим от Linnafauna Zoovetkeskus OÜ, мы сообщим о задержке по указанному в заказе контактному телефону или по электронной почте в течение 2 дней с момента вступления в силу договора купли-продажи, а также укажем новый срок доставки заказанного товара.

При заказе нескольких товаров срок доставки зависит от срока доставки товара с наиболее продолжительным сроком доставки.

В случае, если из-за продления срока доставки Вы не будете больше заинтересованы в покупке, Вы имеете право отменить заказ, а уплаченная Вами сумма (включая стоимость доставки) будет Вам возвращена.

Продавец не несет ответственности за задержку доставки товара, если она вызваны неточными, неполными или неправильными данными, предоставленными клиентом при оформлении заказа

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Клиент имеет право отступить от совершенной покупки в течение 14 дней со дня передачи заказа клиенту, письменно сообщив об этом продавцу с указанием причины возврата товара.

При отступлении от сделки клиент обязан вернуть купленный товар продавцу в течение 14 дней со дня уведомления продавца о своём желании отступить от сделки. Все расходы, связанные с возвратом товара, а так же сумму за первоначальную доставку уплаченную интернет-магазином, оплачивает клиент (за исключением случаев возврата товара с дефектами).

После получения товара назад продавец обязуется вернуть клиенту все уплаченные за товар деньги, включая оплаченные клиентом расходы на доставку товара из магазина, на тот же самый расчётный счёт, с которого была совершена оплата товара, в течение 14 дней.

Для реализации права на возврат товара и отступления от сделки клиент должен аккуратно открывать упаковку товара и вернуть товар вместе с упаковкой. При возврате извлечённых из упаковки товаров действует принцип разумности. Не подлежат возврату товары, упаковка которых не может быть восстановлена в том виде, в котором была приобретена.

Возвращаемый товар не должен быть использованным.

Корма, консервы, средства гигиены и ухода, вакуумно-упакованные товары принимаются обратно или обмениваются только в том случае, если не нарушена упаковка.

Приобретённый товар не подлежит возврату в том случае, если в пояснении имеется отметка о том, что данный товар не возвращается, товар изготовлен согласно личным требованиям, либо товар доставлен под заказ или на условиях заказчика.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Linnafauna Zoovetkeskus OÜ отвечает за дефекты, проявившиеся в течение 2 лет со дня приобретения товара, но не позднее 2 месяцев с моменте обнаружения дефекта.

В течение срока предъявления претензий покупатель имеет право на бесплатный ремонт за счёт магазина. В случае, если ремонт товара невозможен, товар меняется на основании решения, сделанного уполномоченной мастерской.

В случае возврата дефектного товара вам возвращается уплаченная сумма, вместе со стоимостью транспортировки, на указанный банковский счёт не позднее 14 дней с момента возвращения дефектного товара.

Право предъявления претензий действует при условии, что товар использовался исключительно в предусмотренных условиях и только в домашнем хозяйстве.

Если поломка произошла по вине производителя, то исправляются все дефекты производства и материалов, а также стоимость работы и запасных частей. Компенсации не подлежат поломки, вызванные внешними условиями (гроза, скачки напряжения в сети, недостаточная вентиляция, потёкшие батареи, пожар, затопление, естественный износ и пр.), а также неправильное обращение с товаром и дефекты расходных материалов.

Право предъявления претензий действует исключительно по предъявлению оригинала документа.

Претензиями не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.

В случае, если объект претензии заменяется на другой, то на товар действует новый срок предъявления претензий на тот же период. Если заменяется один из компонентов, то новый срок предъявления претензий действует на заменённый компонент.

Linnafauna Zoovetkeskus OÜ не принимает претензии если:
1. При предъявлении товара в магазин для произведения ремонта не предоставляется необходимый для ремонта документ о покупке, либо если данные в нём были самовольно изменены
2. Серийный номер или номер модели изменены, удалены, перемещены или нечитаемые
3. В конструкцию товара или его заводскую конфигурацию самовольно внесены изменения
4. Товар вышел из строя по вине владельца в результате неправильной эксплуатации, несоблюдении инструкции по использованию или небрежного обращения, ухода или чрезмерной нагрузки
5. Произошел нормальный физический износ товара в ходе обычного использования.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ФОРС-МАЖОР

Linnafauna Zoovetkeskus OÜ отвечает перед Вами, а вы отвечаете перед Linnafauna Zoovetkeskus OÜ за ущерб, нанесённый другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и в объёме, установленных законодательством Эстонской Республики.

Linnafauna Zoovetkeskus OÜ не отвечает за понесённый Вами ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельствами, на которые Linnafauna Zoovetkeskus OÜ не могло повлиять, и наступление которых Linnafauna Zoovetkeskus OÜ не предвидело и не могло предвидеть (непреодолимая сила).

ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ

При регистрации в магазине и совершении покупок продавец сохраняет о клиенте указанные им его личные данные (имя и фамилия, адреса обычной и электронной почты, контактный телефон и аналитические данные Google Analytics) и всю информацию о совершенных покупках.

Все данные, полученные от клиента в ходе оформления заказа, рассматриваются продавцом как личные данные клиента и обрабатываются как конфиденциальная информация в соответствие с Законом об обработке личных данных для лучшего планирования закупок и анализа потребительских привычек.

Продавец не передаёт никакие из полученных данных третьим сторонам, за исключением минимально необходимых для организации доставки товара данных. клиент имеет право просматривать данные, находящиеся в распоряжении продавца, а также запретить их дальнейшую обработку.

Использование шифрованного канала передачи данных между магазином и банками гарантирует, что никто посторонний, в том числе и продавец, не получает доступа к личным банковским реквизитам клиента.

Все разногласия, случающиеся между клиентом и продавцом, решаются путём переговоров.

Продавец отвечает на жалобы и претензии клиента по электронной почте в течение 15 рабочих дней. В случае, когда разногласия не могут быть урегулированы путём достижения компромисса, клиент вправе обратиться для защиты своих интересов в Департамент защиты прав потребителей или в суд. Все споры, проистекающие из-за отсутствия договорённости или нерегулируемые настоящими условиями, решаются на основе действующих в Эстонской Республике законодательных актов.

ДИСКЛЕЙМЕР

Ассортимент товаров и цены могут меняться без предварительного уведомления.

Все изображения и описания максимально приближены к действительности, но не всегда дают исчерпывающее представление о товаре. Мы располагаем теми изображениями и описаниями, которые предоставляют производители товара, которые иногда допускают ошибки.

При описании товаров и их характеристик мы стараемся быть максимально точными, однако не претендуем на истину в последней инстанции. Производители товаров могут менять спецификации без предварительного согласования с нами.

Если Вы заметите неточность в описании или изображении товара, просьба сообщить нам об этом по телефону или электронной почте.